Các lỗi thường gặp khi dùng đầu thu HD của VTVCab

Hiện tại VTVcab đã triển khai dịch vụ truyền hình số HD (sử dụng đầu thu VTVcab) tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam. Quý khách hàng theo dõi lỗi thường gặp khi sử dụng đầu thu và cách xử lý tại đây:

1. Lỗi liên quan đến tín hiệu đường truyền

Cách nhận biết lỗi trên màn hình tivi Tiếng Việt (Tiếng Anh)

STT	Thông báo trên màn hình (Tiếng Việt)	Thông báo trên màn hình (Tiếng Anh)	Ý nghĩa và nguyên nhân
1	Tín hiệu yếu hoặc không có	No or bad signal	Đầu thu không nhận được tín hiệu: Do lỏng cáp tín hiệu tại đầu thu hoặc nhà khách hàng mất tín hiệu cáp.
2	Không có tín hiệu	No signal
3	Tín hiệu yếu hoặc không có. Vui lòng kiểm tra kết nối hoặc liên hệ trung tâm số 19001515 để được hỗ trợ	No signal. Please check the connection or call 19001515 for supports
4	Một số kênh bị vỡ giật hình, tiếng bị méo, rè… các kênh còn lại xem bình thường		Tín hiệu tại tần số chứa các kênh đó bị yếu

Hướng dẫn cách khắc phục lỗi do tín hiệu đường truyền cáp

Bước 1: Rút điện nguồn đầu thu. Để đầu thu khởi động lại & cập nhật danh sách kênh mới (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra tín hiệu đầu vào (jack, cáp...) có bị lõng, hoặc tuột không ?

Bước 3: Gọi ngay tổng đài VTVcab 0888001515 nếu quý khách hàng vẫn không xử lí được lỗi

Lỗi liên quan lỏng hoặc cắm nhầm thẻ

STT	Thông báo trên màn hình	Các bước xử lý
1	Vui lòng cắm thẻ	Cắm thẻ vào đầu thu (chiều của thẻ theo đúng quy định)
2	Vui lòng cắm thẻ. Mã lỗi 69	Cắm thẻ vào đầu thu (chiều của thẻ theo đúng quy định)
3	Thẻ cắm ngược hoặc bị lỗi  Không có thẻ giải mã	Bước 1: Rút điện đầu thu ra cắm lại. Bước 2: Rút thẻ ra, kiểm tra mặt đồng có bị cong vênh, bụi bẩn? Nếu có lau sạch mặt đồng của thẻ sau đó chuyển bước 3. Bước 3: Cắm thẻ vào đầu thu (chiều của thẻ theo đúng quy định)

Xem chi tiết hướng dẫn cắm thẻ tại đây

Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật VTVcab 0888001515 (toàn quốc)